Condizioni d'uso

Benvenuti su CalmCall.ai! Queste Condizioni Generali (« Condizioni ») regolano l'utilizzo della piattaforma CalmCall, gestita da CalmCall SRL, con sede a Bucarest, Romania. Accedendo e utilizzando la piattaforma, Lei accetta queste Condizioni nella loro interezza.

1. Descrizione del servizio

CalmCall è una piattaforma digitale di salute mentale che offre:

• Compagno vocale e testuale IA per un supporto emotivo
• Diario terapeutico assistito da IA
• Rilevamento emotivo e monitoraggio dell'umore
• Accesso a sessioni con terapeuti autorizzati (secondo il piano)
• Coach per lo sviluppo personale (piani Premium)
• Risorse educative sulla salute mentale

2. Avvertenza medica

IMPORTANTE: CalmCall non è un servizio medico d'emergenza e non sostituisce una diagnosi o un trattamento professionale. Il compagno IA non è uno psicologo, non può effettuare diagnosi e non prescrive farmaci. La piattaforma è progettata come un complemento alla terapia professionale, e non come un sostituto.

Se Lei si trova in una situazione di emergenza o ha pensieri di autolesionismo, contatti immediatamente i servizi di emergenza (911 negli Stati Uniti, 112 nell'UE) o una linea di assistenza.

3. Idoneità

• Deve avere almeno 16 anni per utilizzare CalmCall
• Le persone di età compresa tra 16 e 18 anni devono ottenere il consenso di un genitore o di un tutore legale
• Deve fornire informazioni corrette e aggiornate al momento dell'iscrizione
• Un account può essere utilizzato solo da una persona

4. Account utente

Lei è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi attività effettuata tramite il Suo account è sotto la Sua responsabilità. La preghiamo di informarci immediatamente a contact@calmcall.ai se sospetta un utilizzo non autorizzato.

5. Protocollo in caso di situazioni d'emergenza

CalmCall include meccanismi di rilevamento delle crisi automatizzati. Quando l'IA rileva indicatori di rischio, essa:

• Mostra immediatamente i contatti dei servizi di emergenza
• Raccomanda di contattare un professionista della salute mentale
• Fornisce risorse pertinenti per la situazione identificata
• Informa il team di moderazione di CalmCall (senza condividere il contenuto della conversazione)

Numeri d'emergenza: 911 (Stati Uniti), 112 (UE), o i Suoi servizi di emergenza locali.

6. Abbonamenti e pagamenti

• I prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono l'IVA se applicabile
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione
• I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe
• Può cambiare piano in qualsiasi momento; la differenza di prezzo è calcolata proporzionalmente

7. Cancellazione e rimborso

• Può annullare il Suo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del Suo account
• La cancellazione avrà effetto al termine del periodo di fatturazione in corso
• Non ci sono penali per la cancellazione
• I rimborsi sono concessi entro 14 giorni dall'acquisto iniziale, in conformità con il diritto di recesso
• Dopo il periodo di 14 giorni, non verrà concesso alcun rimborso per i periodi di utilizzo parziale
• I dati dell'account rimangono disponibili per 30 giorni dopo la cancellazione

8. Conservazione dei dati

I Suoi dati sono conservati secondo i seguenti periodi:

• Account attivo: i dati sono conservati per tutta la durata dell'esistenza dell'account
• Dopo cancellazione: i dati sono conservati per 30 giorni, poi eliminati automaticamente
• Richiesta di cancellazione: i dati sono eliminati entro un massimo di 30 giorni dalla richiesta
• Dati finanziari: conservati in conformità con i requisiti legali (minimo 5 anni)
• Backup: eliminati entro un massimo di 90 giorni dalla cancellazione dei dati principali

9. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma CalmCall, inclusi ma non limitati al codice sorgente, al design, ai contenuti, ai marchi e agli algoritmi IA, appartengono a CalmCall SRL. Gli utenti non acquisiscono alcun diritto di proprietà intellettuale mediante l'uso della piattaforma. Il contenuto generato dall'IA nelle conversazioni è disponibile esclusivamente per l'utente interessato.

10. Limitazione di responsabilità

CalmCall e CalmCall SRL non sono responsabili di:

• Le decisioni prese dagli utenti sulla base dell'interazione con il compagno IA
• Deterioramento dello stato di salute mentale in assenza di consultazione professionale
• Indisponibilità temporanea della piattaforma per motivi tecnici
• Azioni o omissioni di terapeuti indipendenti sulla piattaforma

11. Diritto applicabile

Queste Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica di Cipro. Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali competenti di Bucarest, Romania. Per gli utenti dell'Unione Europea, si applica anche la legislazione sulla protezione dei consumatori del Suo paese di residenza.

12. Modifiche alle Condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare queste Condizioni. Lei sarà informato via e-mail e/o tramite notifica sulla piattaforma almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. L'uso continuato della piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove Condizioni.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante queste Condizioni, La preghiamo di contattarci a contact@calmcall.ai.

CalmCall SRL
Bucarest, Romania